การจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์
ความมุ่งมั่น
การให้ความสำคัญกับการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจากรุ่นสู่รุ่น ผ่านการรับฟังความต้องการของลูกค้าและการพัฒนาทักษะการบริการของพนักงานเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
ความสำคัญ
เพราะลูกค้าคือคนสำคัญ ธนาคารจึงมุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเพื่อนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจรวมถึงโอกาสในการขยายฐานลูกค้า ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ธนาคารให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและพร้อมรับฟัง “เสียง” ของลูกค้า ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาลที่ดีซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงความต้องการ และการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ส่งผลให้ธนาคารเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งในใจของลูกค้า
การบริหารจัดการ
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการสานต่อความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจากรุ่นสู่รุ่นเป็นหัวใจของการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคาร ธนาคารให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็น และทำความเข้าใจกับความต้องการที่่แท้จริงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยการศึกษาวิจัยความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า การสำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า รวมถึงการติดตามความคิดเห็นที่มีต่อธนาคารบนสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้้มาใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ให้หลากหลายและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ายิ่งขึ้น รวมถึงการพัฒนาช่องทางบริการทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่เหมาะสมกับชีวิตประจำวันในยุคดิจิทัล และการปรับปรุงคุณภาพมาตรฐานการบริการ การจัดการดังกล่าวจะช่วยให้ธนาคารสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า จนเกิดเป็นความประทับใจและพัฒนาเป็นความไว้วางใจในที่่สุด
แนวทางปฏิบัติที่สำคัญในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ธนาคารส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการธนาคารผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยการพัฒนาบริการโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกในการ ทำธุรกรรมต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องมาที่่สาขา เช่น การเปิดบัญชีเงินฝาก การโอนเงิน การลงทุนในกองทุน การซื้อพันธบัตร หุ้นกู้ เป็นต้น และธนาคารยังได้พัฒนาบริการทางโทรศัพท์ระบบอัตโนมัติและเว็บไซต์ธนาคารเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ของธนาคารได้อย่างสะดวกมากขึ้น นอกจากนี้ธนาคารมุ่งมั่นสร้างการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อขยายฐานลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ผ่านการจัดทำโครงการความร่วมมือและกิจกรรมกับสถาบันการศึกษาหลายแห่ง เพื่อให้ความรู้ทางการเงินและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินของธนาคาร รวมไปถึงการออกบูธนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในงานต่างๆ การประชาสัมพันธ์ข้อมูลผ่านช่องทางการสื่อสารออนไลน์ของธนาคารอย่างต่อเนื่อง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจคนรุ่นใหม่
แนวทางปฏิบัติที่สำคัญในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ธนาคารส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการธนาคารผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยการพัฒนาบริการโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกในการ ทำธุรกรรมต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องมาที่่สาขา เช่น การเปิดบัญชีเงินฝาก การโอนเงิน การลงทุนในกองทุน การซื้อพันธบัตร หุ้นกู้ เป็นต้น และธนาคารยังได้พัฒนาบริการทางโทรศัพท์ระบบอัตโนมัติและเว็บไซต์ธนาคารเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ของธนาคารได้อย่างสะดวกมากขึ้น นอกจากนี้ธนาคารมุ่งมั่นสร้างการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อขยายฐานลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ผ่านการจัดทำโครงการความร่วมมือและกิจกรรมกับสถาบันการศึกษาหลายแห่ง เพื่อให้ความรู้ทางการเงินและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินของธนาคาร รวมไปถึงการออกบูธนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในงานต่างๆ การประชาสัมพันธ์ข้อมูลผ่านช่องทางการสื่อสารออนไลน์ของธนาคารอย่างต่อเนื่อง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจคนรุ่นใหม่
การดำเนินงานที่สำคัญ
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ธนาคารให้ความสำคัญกับการรับฟังทุกเสียงของลูกค้ามาโดยตลอด และได้จัดการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปีครอบคลุมทุกช่องทางการให้บริการ
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการที่สาขา
การสำรวจความพึงพอใจภายหลังการใช้บริการที่สาขาของลูกค้าจำนวนไม่น้อยกว่า 75,000 รายต่อปี ครอบคลุมทุกสาขา ผลการประเมินและความคิดเห็นที่่ได้รับจะถูกสื่อสารไปยังสาขา เพื่อให้ผู้จัดการสาขานำข้อมูลไปใช้วางแผนพัฒนาคุณภาพบริการร่วมกับพนักงานในสาขา ทั้งนี้้หากมีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกิดขึ้นในระหว่างการสำรวจข้อร้องเรียนดังกล่าวจะถูกแจ้งไปยังผู้จัดการสาขาโดยทันที เพื่อให้ดำเนินการตามมาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียนของธนาคารต่อไป
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ
การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของธนาคาร ผ่านการสำรวจออนไลน์เป็นประจำทุก 6 เดือน รวมถึงการสำรวจความคิดเห็นเชิงลึกในรูปแบบการสนทนากลุ่มย่อย เพื่อทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้าที่่มีต่อการใช้งานบริการโมบายแบงก์กิ้งของธนาคาร ความคิดเห็นที่ได้รับจะถูกนำไปใช้พัฒนาฟีเจอร์ของโมบายแบงก์กิ้้งให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการบัวหลวงโฟน
การสำรวจความคิดเห็นโดยลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจและฝากคำแนะนำหรือคำติชมการให้บริการได้ภายหลังจากจบการใช้บริการบัวหลวงโฟน 1333 ทั้งบริการที่ทำผ่านระบบอัตโนมัติและทำผ่านเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ ธนาคารจะนำผลการสำรวจดังกล่าวมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลอื่นๆ เช่น อัตราการทำรายการไม่สำเร็จปริมาณสายลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา บันทึกเสียงสนทนา และการให้บริการของเจ้าหน้าที่่รายบุคคลเพื่อวางแผนปรับปรุงคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการพิจารณาบริการใหม่เพิ่มเติม
ธนาคารให้ความสำคัญกับการรับฟังทุกเสียงของลูกค้ามาโดยตลอด และได้จัดการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปีครอบคลุมทุกช่องทางการให้บริการ
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการที่สาขา
การสำรวจความพึงพอใจภายหลังการใช้บริการที่สาขาของลูกค้าจำนวนไม่น้อยกว่า 75,000 รายต่อปี ครอบคลุมทุกสาขา ผลการประเมินและความคิดเห็นที่่ได้รับจะถูกสื่อสารไปยังสาขา เพื่อให้ผู้จัดการสาขานำข้อมูลไปใช้วางแผนพัฒนาคุณภาพบริการร่วมกับพนักงานในสาขา ทั้งนี้้หากมีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกิดขึ้นในระหว่างการสำรวจข้อร้องเรียนดังกล่าวจะถูกแจ้งไปยังผู้จัดการสาขาโดยทันที เพื่อให้ดำเนินการตามมาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียนของธนาคารต่อไป
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ
การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของธนาคาร ผ่านการสำรวจออนไลน์เป็นประจำทุก 6 เดือน รวมถึงการสำรวจความคิดเห็นเชิงลึกในรูปแบบการสนทนากลุ่มย่อย เพื่อทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้าที่่มีต่อการใช้งานบริการโมบายแบงก์กิ้งของธนาคาร ความคิดเห็นที่ได้รับจะถูกนำไปใช้พัฒนาฟีเจอร์ของโมบายแบงก์กิ้้งให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการบัวหลวงโฟน
การสำรวจความคิดเห็นโดยลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจและฝากคำแนะนำหรือคำติชมการให้บริการได้ภายหลังจากจบการใช้บริการบัวหลวงโฟน 1333 ทั้งบริการที่ทำผ่านระบบอัตโนมัติและทำผ่านเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ ธนาคารจะนำผลการสำรวจดังกล่าวมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลอื่นๆ เช่น อัตราการทำรายการไม่สำเร็จปริมาณสายลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา บันทึกเสียงสนทนา และการให้บริการของเจ้าหน้าที่่รายบุคคลเพื่อวางแผนปรับปรุงคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการพิจารณาบริการใหม่เพิ่มเติม
เครื่องมือช่วยเหลือ
ธนาคารพร้อมให้คำปรึกษาและดูแลคุณ
ในทุกธุรกรรมทางการเงิน
เครื่องมือช่วยเหลือ
ธนาคารพร้อมให้คำปรึกษาและดูแลคุณในทุกธุรกรรมทางการเงิน
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับท่าน และเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการเว็บไซต์ที่ตรงต่อความต้องการของท่านมากยิ่งขึ้น ท่านสามารถทราบรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ได้ที่
นโยบายการใช้คุกกี้
